Ко мне тоже обращалось несколько человек с этой проблемой. Я просила делать скриншоты по ходу заказа. И что оказалось. Эти покупатели и рефкод активировали и пользовались сайтами кэшбека. А сайты кэшбека работают не через рефкод, а через перфоментс горизонт, то есть без кода.
Их ссылки аннулируют скидку по рефкоду, поэтому она и сбрасывается при переходе к оформлению.
Это первая причина, почему скидка сбрасывается.И это мы выяснили благодаря службе поддерки, так как я отправляла им все эти скриншоты.

Справедливости ради отмечу, что и у меня несколько раз сбрасывался код, хотя кэшбеками я не пользуюсь. Однако у меня получалось вернуться в корзину и применить код еще раз.
Так вот, я полагаю, что служба поддержки прикрывается случаями, когда скидка сбрасывалась от использования сайтов кешбека, и считают что все в порядке. И не хотят разбираться, к сожалению(((
После трех писем с покупателями, которые использовали саты кэшбека и у которых якобы слетала скидка, я как то перестала писать в поддержку. Ну вы понимаете, почему)))

Лукавят безусловно)) перебивали ссылки горизонт рефкоды, сама проверяла. Там такое же правило последнего клика. Кто последний, тому и вознаграждение.

А на горизонт не спешат, ведь там до недавнего времени не учитывались заказы через мобильное приложение, а это до 50% заказов о моим подсчетам.
А кэшбеки отлично себя чувствовали, тем более летом, когда повышенная комиссия была 10%. Я долго с этим разиралась, в том числе и с помощью поддержки.

Кстати, горизонт письмо прислал, что теперь учитывают и мобильные заказы, так что я думаю нас скоро попросят в добровольно-принудительном порядке перейти. Сейчас это не обязательно.